电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。

适时的提问能起到澄清问题，掌握更多信息的作用。

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电话沟通中提问的方式最基本的是（）

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。

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电话营销人员只需要掌握电话沟通技巧即可，不需要过多的掌握产品知识。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。

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尽管电话监听需要投入一定的时间、人力和费用，但如果应用得当，对提升服务品质能起到意想不到的效果。

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