ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。

论题一：论信息系统项目的质量管理和提升 ISO9000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因 请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1、概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。 2、详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具 3、结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。

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IT服务管理的国际标准是（）。

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论项目的采购管理 项目采购管理是为完成项目工作从承担该项目的组织外部购买或获取项目所需的产品、服务或成果的过程。随着 IT 行业的快速发展和技术不断进步行业的分工更细，更加强调分工与合作。对本企业不能提供，或虽然能提供但不具备竞争力，同时市场已存在的高性价比的产品、服务和成果，可以以采购的方式获得。 项目采购管理对项目的成功至关重要，规范的项目采购管理要符合项目需要，兼顾经济性、合理性和有效性。规范的采购管理不仅能降低成本、增强市场竞争力，还可以促进项目成功地完成。 请围绕“项目的采购管理”论题，分别从以下几个方面进行论述： 1.简述你参与的信息系统项目情况(项目的概况如名称、客户、项目目标、系统构成、采购特点以及你的角色)。 2.请结合你的项目采购管理经历，论述你是如何灵活运用采购管理理论来管理项目采购的。 3.简要叙述在实际管理项目时，遇到的典型采购问题及其解决方法。

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关注IT服务管理是为了（）。

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ITLL在IT服务管理领域被认为是（）。

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ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。

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下面关于IT财务管理的表述中的哪一个是正确的？（）

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IT服务管理的相关方有（）。

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IT财务管理的职责是由哪个单位承担的（）？

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