IT服务管理的国际标准是（）。

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。

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关注IT服务管理是为了（）。

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ITLL在IT服务管理领域被认为是（）。

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ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。

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IT服务管理的相关方有（）。

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下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责？（）

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伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）

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在系统建设后期，建设方考虑到系统运维管理问题，希望增加8课时的IT服务管理方面的知识培训，承建方依此要求进行了范围变更。在对范围变更进行验证时，验证准则是（）

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下列服务中，属于由IT驱动的服务的是（）

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