接待客户中，要向客户递送东西时，如客户坐在席位上，要从客户（）呈上。

投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。

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一种产品能看得到、摸得着的东西，这也是一个产品最容易让客户相信的一点。如材料、功能、式样等，在运用FAB法则推销时把它理解成一种（）。

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客户报修时，前台接待人员要认真填写（）

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握手礼仪是客户接待时第一个礼仪，一般采用（）。

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物业服务中心门岗人员在接待来访客户时，下述哪项描述是错误的：（）

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银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）

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“执行客户拜访计划，完成客户拜访任务”是客户接待岗位的核心职责之一。（）

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拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）

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前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。

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