网络故障指线路故障或网络连接问题，需利用备用电话或改变通信路径等恢复方法，恢复措施有：双主干（辅助网络承担数据传输任务）、（）；（）、通信中件。

接入管理指（）；安全监视指设置安全报警报告及跟踪；安全恢复指及时恢复网络故障丢失的信息。

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网络管理包含（）；（）、计费管理、故障管理和安全管理。

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硬件及外围设备故障如（）；（）、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印等。

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调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。

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主机故障恢复措施：主机故障时通常需启用系统备份进行恢复，有（）；（）和冷重启三种。热启动服务专门针对客户暂时的系统故障提高立即恢复可用性的服务。冷重启服务提供商专门解决长期的系统问题（系统完全瘫痪）。

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一般采用网络设备配置图与连接图的方式绘制系统网络配置连接图。网络配置管理的目标是（）。

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鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。

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衡量网络性能要看（）和带宽利用情况。

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网络拓扑结构指（）和链路（网络设备信道）的几何形状。

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