在物流服务过程质量中，最基本的是（）。

在质量管理过程中，用于判断产品（服务）过程是否处于受控状态的是（）

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饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。

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有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。

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在电子商务活动过程中，强调的是信息流、商流、资金流和物流的整合，其中物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。

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在质量诊断过程中，（）是最根本的。

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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

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在沟通过程中，影响信息质量的最重要的因素是（）。

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旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

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程序化能够使旅行社在接待过程中减少事故隐患，保证接待过程中各项工作的落实，从而最终提高旅行社服务的质量。

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