客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。

客服应用数据的主要作用有（）。

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代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

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代办电信业务的信息平台可分为（）、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

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邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

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客服的特点主要有（）。

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（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

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邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

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软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素。

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客服调查的意义是（）。

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