专家渠道，由具有专门知识的独立个人对（）进行评论所构成。

非个人传播渠道包括（）。

多选题查看答案

社会渠道，由邻居朋友、家庭成员与（）的交谈所形成。

填空题查看答案

美国战略管理专家迈克尔·波特认为一个行业内部的竞争环境由（）等竞争作用力构成。

多选题查看答案

提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。

填空题查看答案

熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？

简答题查看答案

信用管理就是授信者对信用（）进行科学管理以控制信用风险的专门技术

单选题查看答案

企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。

单选题查看答案

简述对客户服务个人的素质要求。

简答题查看答案

创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。

多选题查看答案