判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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对于医疗服务而言，下列不属于隐性服务的是（）。
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投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
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将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。属于企业知识管理的（）基本职能。
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下面属于医院提供的隐性服务的是（）。
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客户服务成本是一种隐性成本。
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客人可以直接面对调酒师坐在吧台前，调酒师的操作和服务完全在宾客注视下完成的酒吧是（）。
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服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。
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简述企业文化的显性和隐性内容。
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简述显性物流成本和隐性物流成本的计算程序。
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