员工控制环境的方式不包括（）。

经营环境分析中，不包括（）

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经营环境调查分析不包括（）。

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卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

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终端信息采集的方式不包括（）。

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绩效管理对员工的作用包括（）。

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（）不仅有利于改善企业和员工的表现，而且还有助于企业控制服务全过程。

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决策控制指通过目标选择来控制环境。

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责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

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绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。

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