散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
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对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
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协议公司的《散客预定单》的处理（）。
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协议散客必须通过传真预定，（）。
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下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信息，并逐一进行预定确认
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一般而言，商务操作流程的步骤中，最先操作的是（）
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离店结帐流程的基本步骤（）。
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铺床流程的基本步骤（）。
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离店结帐流程的基本步骤有哪些？
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