协议散客必须通过传真预定，（）。
填空题查看答案
对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
单选题查看答案
下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信息，并逐一进行预定确认
单选题查看答案
若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时，前台应（）。
填空题查看答案
若协议散客上门入住时，无法提供公司订房传真和名片，应（）。
填空题查看答案
为了鉴别协议公司的身份，协议公司的预定传真上需要有（）。
填空题查看答案
散客预定流程的基本操作步骤（）。
填空题查看答案
下列关于客人退房后的单据整理顺序，叙述正确的是哪项（）？（1）信用卡签购单（2）《预收款收据》（红联）（3）签字后的《宾客账单》（4）《杂项转帐单》（红联）（5）《房间变更单》（红联）（6）《临时住宿登记单》（红联）（7）《散客预订单》（8）发票记帐联（9）协议/中介订房传真（10）其它
单选题查看答案
散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
填空题查看答案