在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
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对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。
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在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于如何亡羊补牢。
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对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）
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依据忠诚度的级别，跟随者指的是会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动。
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对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。
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发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
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处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
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客户是基于（）才投诉的
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