发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。

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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

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在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

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简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。

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收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。

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对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。

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尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。

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尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。

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客户投诉处理可以减少客户巨变，并挽救频临临破裂的（）

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