客户期望的服务质量可以用（）来表示。

凡是期望得到超出平均服务质量的客户一般选择（）仓储。

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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

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客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

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营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。

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配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用下列哪些内容来衡量（）

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以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）

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某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（）。

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期望理论的基本观点可以用公式表示为（）

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用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于（）。

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