凡是期望得到超出平均服务质量的客户一般选择（）仓储。

最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）

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客户期望的服务质量可以用（）来表示。

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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

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客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

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客户满意中超出期望的式子是（）

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营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。

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以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）

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某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（）。

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