服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）

服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

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服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）

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服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

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服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）

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客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

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客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。

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服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）

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客户信息收集的目的有基础服务和（）

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服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

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