大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）。

大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

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大堂经理需要做好营业前准备与检查（）。

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大堂经理营业前准备主要包括（）。

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在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

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下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。

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大堂经理在营业后需要做的有（）。

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大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

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在营业厅，大堂经理可以运用的反馈方式有三类，即（）、（）、（）。

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第二次巡检由网点负责人或大堂经理在营业网点（）进行。

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