4R理论强调企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，以下不属于4R理论内容的是（）。

4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

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依据马斯洛层次需求理论，对于需要层次主要表现为社会需要的员工一般应采取（）的激励手段。

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马斯落的需要层次论：生存、安全、（）、（）、（）。

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4S理论的市场营销策略则主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消费者占有”的导向，4S理论主要包括（）。

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客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。

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体验营销与服务强调，企业生产的不仅是产品，更重要的是（）。

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企业竞争环境一般可以划分为（）两个层次。

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成就需要理论是（）提出的。

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责任需要划分清楚，是我们自身的责任，才由服务店承担的理念错误的，需要强调的是不能证明客户有责的情况下，我们就要主动（）。

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