马斯落的需要层次论：生存、安全、（）、（）、（）。

依据马斯洛层次需求理论，对于需要层次主要表现为社会需要的员工一般应采取（）的激励手段。

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美国心理学家威廉马斯顿的（）理论，他把人的行为风格分成4种，即支配特质、影响特质、（）、恭顺特质。

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客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。

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菲利浦.柯特勒的经济发展阶段理论认为，任何社会的发展都会依次经历（）①维持生存阶段②原材料出口阶段③工业化阶段④工业经济阶段

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企业制定战略任务时需要考虑的因素有（）

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下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）

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客户满意的内容分为（）和（）两个层次。

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产品开发设计需要考虑的主要因素有（）

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行业环境分析需要重点把握以下哪些内容（）。

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