在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

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在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

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营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。

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当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

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在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。

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接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。

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窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？

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用户在使用邮政业务过程中，邮政企业在规定的营业时间办理法定业务，不得无故拒绝用户。

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邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

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