接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。

营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

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当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。

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营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

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邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

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营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。

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营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

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在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。

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接待用户时，下列选项中属于令用户反感的姿态有（）。

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用户需要退订航空电子客票时，营业员必须向用户回收（）。

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