在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。

当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。

多选题查看答案

邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

填空题查看答案

营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

多选题查看答案

接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。

判断题查看答案

营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

多选题查看答案

营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。

单选题查看答案

营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

单选题查看答案

电子化支局营业操作系统中，应用于用户代码或用户名称输入功能的功能健是什么？（）

单选题查看答案

收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。

判断题查看答案