客房工作人员进行规范性和个性化相结合的服务是客房产品特点中（）的要求。

规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。

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客房设备的选择应考虑节能性与（）性相结合。

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特色客房可以根据（）细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月客房等形式的进行布置。

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作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有（）的优质服务。

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对客房墙面进行清洗和粉饰、设备的保养、家具的维修上漆等工作一般（）。

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清洁整理客房标准的内容包括（），客房清扫基本方法，西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等。

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饭店管理人员检查客房时，要对卫生间的电话进行试用，保证通话无（）和使用正常。

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随着工作标准和要求的不断提高，饭店内外因素经常变化，客房部有必要对员工进行（）培训。

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清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备，（），西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。

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