规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。

客房工作人员进行规范性和个性化相结合的服务是客房产品特点中（）的要求。

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在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

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规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。

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楼层服务台模式与客房中心模式相比较，最大的优势是可以降低成本

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个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

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客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，应（）。

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楼层服务台模式对客服务的缺点有（）。

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简述客房服务应具备的条件与规范。

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Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。

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