导游人员在游客面前第一次真正的亮相是在（）时候

导游人员在旅游者面前的第一次亮相可以从表现良好的仪容仪表（出面）、展现美好的举止风度（出手）、呈现优美的语言形式（出口）等三个方面出手。

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在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

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假如旅游团在饭店遇到火灾。不能马上离开火灾或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼。

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导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之，这是在运用突出重点法进行讲解。

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如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

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哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节？（）

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导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。

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强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。

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游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。

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