95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。

95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。

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95599客服代表请假和调休、调班应至少提前（）向管理人员提出书面申请，经同意后方可予以调整。

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95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。

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95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。

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95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。

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95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。

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95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。

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（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。

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95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。

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