单选题
A投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D团体客户的费率越高，忠诚度越大
正确答案
答案解析
略
相似试题
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
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团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。
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对团体保险市场进行细分能够给保险公司带来一系列的好处，下列说法正确的是（）。 ①更加精确地将公司资源与市场要求匹配，发挥自己优势、减少开支 ②更加精确地满足销售者的需求，确保公司风险分散，快速发展 ③能够选定某一些消费者群体，使公司能够将精力集中在范围更小的目标上，深刻了解潜在客户的需求 ④通过提高消费者的满意度来维护消费者，通过消费者群的变化来预测消费者的需求
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关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。
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“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
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团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是（）。
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保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括（）。 ①受益人； ②保险公司股东； ③保险代理人； ④保险经纪人。
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在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括（）。
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保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，错误的是（）。
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