加错油品，应根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。

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加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。

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加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。

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加油员发现加错油品时，为防止事太扩大，告知顾客不能启动发动机，将（）。

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加错油品时，前庭主管（经理）应（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

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加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油。

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加油发生冒油处理过程中，加油员会同领班与顾客（），视责任情况进行赔偿。如跑冒油数量较大，协商不成的，由领班上报处理。

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车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。

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加错油品，责任人负责将处理结果上报上级公司审查。

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