对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（）。

潜在的进入者或新加入者是否能进入某行业，并对该行业构成威胁，取决于该行业所存在的进入障碍。构成行业的进入障碍的主要因素有（）。

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新厂家进入特定行业的可能性大小，取决于两个因素：一是该行业对潜在进入者设置的进入障碍大小；二是（）。

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影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

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按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

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影响客户行为的因素是易变的，各种因素共同对客户的行为发挥作用，所以企业必须及时掌握客户信息，有针对性地采取有效措施管理客户关系。

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决定行业新加入者进入障碍大小的主要因素有那些方面？

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新加入者要进入某个新的行业总会遇到种种困难，从而形成进入障碍，这种障碍所包括的主要因素有（）。

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当企业对潜在客户进行了解后，对已选择的目标客户进行开发时，便进入（）。此时企业要进行大量的投入，但客户为企业所做的贡献很小甚至没有。

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