为了提高沟通的效率，沟通的事前准备中应有以下内容（）、（）、预测可能遇到的异议和争执以及对情况进行SWOT分析。

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。

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移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。

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无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。

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与客户沟通前的准备工作包括（）。

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通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。

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沟通行为的目的是为了（）和（）。

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与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

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营销人员应该经常与客户沟通，提供资讯，建立感情，提高品牌忠诚度。

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为了实现AIDA模式，沟通者要对信息内容、（）和（）进行适当的选择和设计。

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