客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）
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高效沟通的三个原则是谈论行为不谈论个性、（）和（）。
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要形成一个双向的沟通，必然包含三种行为，即（）、（）和（）。
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为了实现AIDA模式，沟通者要对信息内容、（）和（）进行适当的选择和设计。
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为了提高沟通的效率，沟通的事前准备中应有以下内容（）、（）、预测可能遇到的异议和争执以及对情况进行SWOT分析。
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（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。
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沟通的目的之一是什么？
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与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。
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