客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。

根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。

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客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

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（）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。

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在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？

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忠诚客户具有的特征是（）。

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客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。

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在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

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客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

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企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

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