在第一时间处理宾客投诉及突发事件是（）的主要职责。

物业公共区域如发生刑事案件时，物业管理企业除了应在第一时间设法予以阻止和尽量保护案发现场不被破坏之外，还应当立即向（）报警，将有关事件交给他们妥善处理。

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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

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饭店安全避难场所是指在饭店自然灾害及突发事件发生时供住客宾客及员工躲避灾难的场所，安全避难场所与饭店建筑距离控制在（）。

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（）以外区域发生的突发事件，由保卫部门负责，在第一时间报告危机处置突发事件。

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宾客投诉的一般心理动机是什么？

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有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。

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工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）

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处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

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遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？

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