通常，宾客投诉时有（）的心理。
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有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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在第一时间处理宾客投诉及突发事件是（）的主要职责。
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遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？
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遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？
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当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
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一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。
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由需要引起动机，动机支配行为并指向预定的目标，是人类（）的一般模式，也是激励赖以发生作用的心理机制和基础。
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