遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？
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遇到有人要求查询住店宾客有关情况时怎么办？
有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。
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通常，宾客投诉时有（）的心理。
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宾客投诉的一般心理动机是什么？
当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
在第一时间处理宾客投诉及突发事件是（）的主要职责。
宾客对菜肴的质量有意见时该怎么办？
住店宾客遗失客房钥匙怎么办？
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