（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。

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相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。

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工单答复应提供对（）方式的支持，将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复。

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相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。

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工单派送的方式支持：（）通过OA派送、系统内派送、（）、传真派送、（）。

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相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。

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每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。

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每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。

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“投诉处理五步法”的步骤是“受理、答复、（）、（）、改进

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