每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。

每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。

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对于由10000号和网上营业厅受理的工单，装机人员上门装机时必须核对机主的有效身份证件和（），确认与工单吻合。

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工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。

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（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

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相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。

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已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单

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来电管家（小秘书）不执行一线授权，按正常流程受理投诉工单。

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工单闭环流程按照先后顺序为：（）

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后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。

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