下列各项中，属于满足客户需求所必需的作业是（）。

下列各项中不属于制定物料需求计划所需的信息是（）。 

单选题查看答案

超过客户需求的、生产所必需的任何设备、材料、场地及人工都叫做浪费。

判断题查看答案

在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

单选题查看答案

马斯洛的需求层次理论认为，生理需要是最基本的需要，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。

判断题查看答案

企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。

单选题查看答案

物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。

多选题查看答案

培训需求的层次分析中，（）是分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。

单选题查看答案

现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？

单选题查看答案

下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性？（）

单选题查看答案