多选题

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,在评估指标方面,该模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即可靠性、确实性()5个方面。

A保障性

B有形性

C个性化关怀

D响应性

正确答案

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答案解析

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