定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）的主要手段。

大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。

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大客户经理对拟登门走访的客户事先需进行（），确定客户是否应允我们走访，确定客户目前所在（），了解客户还有什么（），通过走访活动一并办理。

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对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。

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客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。

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客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解（），保证产品的（），赢得（），更好为客户（）。

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客户经理的主要工作之一，就是电话回访，所以，掌握电话礼仪，对于维护电话形象的问题应备加关注，在打电话、接电话以及使用移动通信工具时，要自觉自愿地做到（）、（）、（）

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对于客户经理们来说，认识（）所具有的巨大价值，了解它在巩固他们自己与客户的关系中所起的作用是非常重要的。

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客户经理不仅需要对（）了如指掌，更应该对（）深入了解。

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客户经理要真正了解一个客户，必须能够获得所有这四个等级的信息，简单叙述为（），（），（）和（）。

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