客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
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准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
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客户经理行为举止的基本要求是必须做到（）和（）。
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作为一个客户经理，在客户服务过程中，除了要建好基础的（）外，还应建立一个（）。
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要想成为一个合格的客户经理，首要的是必须具备正确的思想和（）。
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客户经理要想在激烈的市场竞争环境下，立于不败之地，就必须具备（）、（）的执着精神。
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客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解（），保证产品的（），赢得（），更好为客户（）。
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要想成为一个合格的客户经理，首要的是必须具备正确的思想和思维能力。正确的思想主要表现：（）
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客户经理不仅需要对（）了如指掌，更应该对（）深入了解。
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