A提供服务
B重信守诺
C公平合理
D接待服务标准化程序化
旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）
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旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）
旅行社接待服务的心理对策是（）
旅游者对购物服务的心理需求有（）
旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。
前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）
旅游者对导游服务的心理要求是（）
旅游者对交通服务的心理要求是（）
客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。
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