三星级饭店的设施和服务应（）一般饭店的水平。

饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

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根据我国星级饭店标准，（）饭店应设有金钥匙服务。

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四星级饭店要求服务人员的（）较高。

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四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象。

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对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。

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三星级饭店属于（）水平的饭店。

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我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明确规定，这反映出我们的服务要符合某些特殊群体的（）需求。

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在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）

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在饭店中，服务和管理过程的“事故易发期”一般出现在（）。

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