在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）

出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

单选题查看答案

已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

单选题查看答案

处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。

判断题查看答案

实施超额预订时应考虑哪些因素（）

多选题查看答案

什么是超额预订？做好超额预定的关键在哪里？

简答题查看答案

什么是超额预订？处理超额预订应注意哪些影响因素？

简答题查看答案

电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。

判断题查看答案

电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

单选题查看答案

一般情况下，饭店通常将超额预订率控制在（）左右为宜。

单选题查看答案