在制作接待方案时，一般要包括（）。

接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。

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营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

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接待方案包括的内容很多，．拟定后还要呈报主管领导（）或会议通过才行。

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在服务接待中，称呼女性时，不知对方婚否，一般称呼（）

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秘书在做接待工作时，办公室、会客室的环境一般可分为（）。

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客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。

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接待人员应注意自己在上下轿车时的表现，在正式场合中，与他人一起乘轿车时，上下车的次序一定要注意（）

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项目投资方案的决策程序中，项目投资评价后，根据评价的结果，公司相关决策者要作最后决策，最后决策一般包括（）。

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公务接待工作的程序一般包括（）。

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