员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

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客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

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应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

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应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

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PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。

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在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求

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通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中（）阶段应做的工作。

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进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

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TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

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