服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

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饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。

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饭店员工在岗服务状态主要有两个方面：一是（），二是（）。

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提供个性化服务，应当在服务的（）方面进行思考和实践。

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S饭店地理位置优越、价格适中。每到黄金周期间，几乎天天顾客盈门，导致饭店设施和人均处于超负荷状态。虽然黄金周期间该饭店的收入状况良好，但是由于工作量大，服务质量难以保障，设施设备经常出现故障。针对此种需求状态，该饭店应采取（）营销管理。

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饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。

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饭店管理和服务工作的晴雨表是（）

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行李服务大致可分为（）和（）两部分

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饭店服务质量包括：（）、（）、（）和（）四个方面

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