单选题
A旅游活动安排
B旅游服务质量
C旅游安全
D职业道德
正确答案
答案解析
服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排；②旅游服务质量；③旅游安全；④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。
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下列服务中，不属于旅行社的前台业务的是（ ）。
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旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
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服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）
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质量保证金制度的实施，加强了旅游行政管理部门对旅行社服务质量的监督和管理力度，质量保证金是一种专用款项，所有权归属于（ ）。
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在旅行社包价产品费用中，汽车超公里费、游船临时加收的服务费等属于（）。
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旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
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旅行社服务质量控制的重点是（ ）。
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（）是判断旅行社服务质量的标准。
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影响旅行社服务质量的因素有（）。
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