（）是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。

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投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

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客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。

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任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。

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从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）

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客户投诉处理是物流客户服务环节中非常重要的组成部分，它直接关系着客户对公司的满意度和（）。

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处理好顾客抱怨＝提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向＝丰厚利润，这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容？

简答题查看答案

客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。

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小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。

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